to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Derin Dondurucu İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Sorunu
14 Haziran’da Hepsiburada üzerinden bir derin dondurucu siparişi verdim. 17 Haziran'da teslim edileceği yazıyordu. Sistem üzerinde ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün fiilen elime ulaşmadı. Bu nedenle 19 Haziran’da iade/iptal sürecini başlattım ve bu süreçte de alternatif olarak başka bir ürün almak zorunda kaldım.
İade talebim ise Hepsiburada tarafından sürekli olarak reddediliyor. Gerekçe olarak ürünün servis kurulumunun yapıldığı söyleniyor ancak teslim edilmemiş bir ürünün nasıl kurulmuş olabileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Uygulamada da süreci netleştirmek yerine, konuyu geçiştirir nitelikte ve eksik bilgiler yer alıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunum çözülmek yerine bana tekrar tekrar yeni iade talebi açılıyor ve süreç aynı döngü içinde devam ediyor. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi gerçekleştirildi, bu da mağduriyetimi giderek artırıyor.
Teslim edilmemiş ve fiilen tarafıma ulaşmamış olan bu siparişe ilişkin olarak, derhal ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-728842368101562 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
14 Haziran’da bir derin dondurucu sipariş ettim, teslim edilmedi ve sistemde teslim edildi olarak görünüyor. 19 Haziran’da iade/iptal sürecini başlattım ancak Hepsiburada sürekli olarak iade talebimi reddediyor, ürünün kurulu olduğu gerekçesiyle. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde yeni iade talebi açılıyor ve sorun hâlâ çözülmedi, bu da mağduriyetimi artırıyor. Ücret iadesi talep ediyorum.
Durum çözüldü mü yardımcı olabildiler mi yoksa 2 iş günü deyip oyalıyorlar mı?