Teslim Edilmemiş Derin Dondurucu İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Sorunu

14 Haziran’da Hepsiburada üzerinden bir derin dondurucu siparişi verdim. 17 Haziran'da teslim edileceği yazıyordu. Sistem üzerinde ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün fiilen elime ulaşmadı. Bu nedenle 19 Haziran’da iade/iptal sürecini başlattım ve bu süreçte de alternatif olarak başka bir ürün almak zorunda kaldım.

İade talebim ise Hepsiburada tarafından sürekli olarak reddediliyor. Gerekçe olarak ürünün servis kurulumunun yapıldığı söyleniyor ancak teslim edilmemiş bir ürünün nasıl kurulmuş olabileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Uygulamada da süreci netleştirmek yerine, konuyu geçiştirir nitelikte ve eksik bilgiler yer alıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunum çözülmek yerine bana tekrar tekrar yeni iade talebi açılıyor ve süreç aynı döngü içinde devam ediyor. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi gerçekleştirildi, bu da mağduriyetimi giderek artırıyor.

Teslim edilmemiş ve fiilen tarafıma ulaşmamış olan bu siparişe ilişkin olarak, derhal ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.