Teslim Edildi Görünen Ürün Hiç Ulaşmadı, Sistem Çelişkili Ve Geri Dönüş Yok

Hepsiburada üzerinden 9 Ağustos tarihinde 4724168985 numaralı siparişim ile “TP-Link RE500X Wi-Fi 6 Menzil Genişletici” ürününü satın aldım. Ürünün 11 Ağustos’ta Hepsimat noktasına ulaşacağı öngörülüyordu. 11 Ağustos günü uygulamada ürünün Hepsimat noktasına geldiği ve tarafıma teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu netleştirmek için kargo şubesine gittiğimde, sistemlerinde ürünün henüz gelmediğini ve hâlâ yolda olduğunu söylediler. Hepsiburada uygulamasında ise bir yerde ürün “teslim edildi” olarak görünürken başka bir yerde “kargonuz gecikti” ifadesi yazmaya devam ediyor, yani kendi içlerinde de çelişkili bilgiler yer alıyor. Bu nedenle ne ürünü teslim alabiliyorum ne de sistem üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talep kaydı açıldığı ve ilgili departmanla iletişime geçildiği, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” göründüğü için ücret iadesi işlemini de başlatamıyorum.

Ürünün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ya siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iadesi için sistemde gerekli düzeltmeler yapılarak ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin, ürün bana ulaşmadığı için düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.