Kargo Takip Bilgisi Olmadan Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden adidas isimli yetkili satıcıdan “Adidas Sportswear gw6484 Advantage Lifestyle Court Lace Shoes” adlı ürünü indirimli olarak sipariş ettim. Sipariş sonrasında ürünle ilgili hiçbir kargo takip numarası, sevkiyat bildirimi ya da teslimat sürecine dair bilgilendirme almadım.

Daha sonra Hepsiburada uygulamasına girdiğimde paketimle ilgili “paketiniz teslim edilemedi” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Ne ürün bana ulaştı ne de bu süreçte kargo ile ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece özür dileyip yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kargo takip numarası bile paylaşılmadığını belirttiğimde, kendilerine de bilgi gelmediğini ve satıcıya karşı bir yaptırım uygulayamadıklarını ifade ettiler. İndirimli aldığım ürünü göndermeyip tüm sorumluluğu satıcıya atan ve beni çözümsüz bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin şeffaf şekilde incelenmesini, benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Çünkü o kargonun evime gelmediğine eminim. Bulunduğum sitede kargo toplama alanı bulunmakta ve tüm kargolar buraya bırakılmaktadır.

Daha sonra tarafıma para iadesi yapılmış olsa da, ben bu ürünü indirimli olarak satın almıştım ve asıl beklentim, siparişini verdiğim ürünü belirtilen koşullarda teslim almaktı. İndirimli olarak satın aldığım bu ürünün, siparişim onaylandığı andaki fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.