to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çekmece, İletişimsiz Destek Ve İade Talebi
Pratico’dan yaklaşık bir hafta önce 1.500 TL ödeyerek bir adet oyuncak dolabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda en alttaki derin çekmecesinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen talep oluşturdum ve tarafıma olumlu dönüş yapıldı. Kayıt içinde ürünü geri göndermeme gerek olmadığı, eksik parça olarak talep oluşturmam gerektiği ve parçanın bana gönderileceği söylendi. Bu güvene dayanarak dolabın kurulumunu tamamladım.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eksik parça gönderimi şeklinde bir uygulamaları olmadığını söylediler. Buna karşılık Pratico tarafından bana WhatsApp üzerinden mesaj atmam, adres bilgisini bu şekilde gönderebileceğim ve kırık parçanın bu yolla gönderileceği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir WhatsApp iletişim numarası ya da linki gönderilmedi, ben de adresimi iletemedim.
Defalarca aramama ve tekrar tekrar kayıt oluşturmama rağmen talebim sebepsiz şekilde reddedildi, mağduriyetim giderilmedi. Başta verdikleri güvenin aksine süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı ve daha da mağdur edildim. Ayrıca alışverişim sırasında kullandığım 200 TL’lik kupona rağmen yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.
Kırık gelen çekmece parçasının acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eylül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 712154040 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim
