Teşhir Ve Çizik Ürün İçin Satıcı Ve Hepsiburada’nın Cevapsız Tutumu

Hepsiburada üzerinden 29 Mayıs tarihinde Vestel Lightfry Duo XXL Yağsız Fritöz 8 l kapasiteli ürünü satın aldım. Siparişim 1 gün gecikmeli kargoya verildi ve ürün 6 Haziran’da Hatay Altınözü’indeki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün teşhir ürünü olduğunu, üzerinde bariz çizikler ve deformeler bulunduğunu gördüm. Hediye olarak aldığım bu ürün, bu haliyle benim için tamamen anlamını yitirdi.

Durumu görsellerle belgeleyip platform üzerinden “Hayat-Vestel Yetkili Online Bayi” isimli satıcıya ilettim, ancak açıkça ayıplı olan ürünü hiçbir şekilde kabul etmeyip değişim talebimi reddettiler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 8 Haziran’da 187726198 numaralı destek talebini açtım. O günden beri defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birimle görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat hiçbir somut geri dönüş alamadım. Özellikle A**** Hanım’ın bana asla geri dönüş yapmaması ve bugün itibarıyla belirtilen 3 iş günlük çözüm süresinin dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ürün şu an bende duruyor ve teşhir, çizik ve deforme şekilde geldiği için hiç kullanılmadı. İlk taksitini ödediğim bir ürünü, bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sebebiyle kullanamıyorum. Premium üyeniz olarak yaşadığım bu süreç Hepsiburada gibi bir platforma kesinlikle yakışmıyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Süreç olumlu sonuçlanmazsa kendi üyeliğimi ve çevremdeki birçok kişinin üyeliklerini iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Talebim, teşhir/ayıplı gelen bu ürünün bire bir, sıfır, kutusu açılmamış yeni ürünle ve mümkünse farklı bir Vestel yetkili bayisi üzerinden, en kısa sürede değiştirilmesidir. “Hayat-Vestel Yetkili Online Bayi” isimli satıcıdan asla alışveriş yapmanızı önermiyorum, muhatap bulamazsınız! Fotoğraflarla açıkça ortada olan ürün kusurlarına rağmen bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamamam tam anlamıyla komik bir süreçtir ve acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.