to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Ve Açılmamış Klima İade Reddi
Hepsiburada üzerinden “Rakipsizfiyat” (Ekin Promosyon Reklam Yazılım Turizm Organizasyon İthalat İhracat Limited Şirketi) isimli satıcıdan 26 Nisan’da evlilik hediyesi olarak Vestel Flora Doğa inverter 18000 BTU klima satın aldım. Ürün 28 Nisan’da teslim edildi. Ev boş ve kullanım dışı olduğu için klima kutusu hiç açılmadan, orijinal ambalajıyla evde bekletildi.
Kurulum için Vestel’i aradığımızda, aldığımız yerin araması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana yazılı olarak “kurulumun yetkili servisçe ücretsiz yapılacağı” taahhüt edildi ve 0531********36 numaralı bir servis telefonu verildi. Ancak bu numarayı aradığımızda önce pazartesi gününe randevu verildi, ardından “aldığınız yer yetkili bayi değil” denilerek kurulum için bizden haksız yere ücret talep edildi.
Bu konuda Hepsiburada ile tekrar iletişime geçmemize rağmen bu servis krizine çözüm üretilmedi ve mağdur edildik. Bunun üzerine, taahhüt edilen hizmeti alamadığım için, 14 günlük yasal cayma hakkım dolmadan 12 Mayıs’ta kolay iade talebi oluşturdum. Ürün 13 Mayıs Çarşamba günü, kargodan geldiği haliyle, kutusu dahi açılmadan, orijinal ambalajıyla evden kuryeye teslim edildi.
15 Mayıs Cuma günü Hepsiburada’dan, “ambalajda hasar/aşınma var” gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair mesaj aldım. Ürünün kutusu kesinlikle açılmamış ve tarafımdan herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Kargo taşınırken bir hasar oluştuysa bile bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez, bu satıcı ile kargo firması arasındaki bir konudur.
16 Mayıs saat 14.13’te bu iade reddi hakkında tekrar görüştüğümde, firma tarafı kutuda yırtık olduğunu gösteren bir fotoğraf göndererek iadenin kabul edilmeyeceğini iletti ve yardımcı olmayacakları çok net bir şekilde anlaşıldı. Müşteri temsilcisinin gönderdiği servis yönlendirme mesajı, kargo hareketleri ve fatura dahil tüm belgeler tarafımda mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum.
Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun, satıcıyla birlikte hareket ederek asılsız ambalaj hasarı iddiasıyla yasal iade hakkımı engellemesini kınıyorum. 449 463 463 3 numaralı siparişe ait 39.480,00 TL tutarındaki ürün bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödemeyi yaptığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 246034693 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın Mağduriyete Çanak Tutması, Satıcı Denetimsizliği ve Şikayetlerin Sümen altı Edilmesi hakkında; Yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve Banka Harcama İtirazı süreçlerini) sonuna kadar arayarak satıcıdan paramı zorla ve söke söke almış bulunmaktayım. Ancak süreç burada kapanmamıştır; çünkü Hepsiburada platformunun takındığı tutum tam bir skandaldır. Satıcı korunmakta, müşteri oyalanmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ses kayıtlı görüşmelerde, satıcının "ücretsiz montaj" adı altında yetkisiz bayi olarak ürün sattığını, tüketiciyi fahiş kurulum ücretleriyle karşı karşıya bıraktığını ve iade sürecini kilitlemek için şahsıma asılsız iftiralar attığını ("kutuyu açtılar, bant çıkardılar" vb.) tek tek ispatladım. Müşteri temsilcisi her ne kadar haklılığımı sözlü olarak onaylasa ve "üst birimlere şikayet talebi açıyorum" dese de, sistem üzerinden satıcı hakkında hiçbir somut yaptırım uygulanmadığı, şikayetlerimin ve aranma taleplerimin kasıtlı olarak açılmayıp sümen altı edildiği ortaya çıkmıştır. Hepsiburada bu usulsüzlüğe tepkisiz kalmaktadır. Söz konusu satıcının platformda 7 yıldır faaliyet gösterdiği ve son dönemde sadece klima değil, televizyon gibi diğer elektronik ürünlerde de tüketicileri benzer şekillerde (kırık ürün, yanıltıcı bilgi, iade süreçlerini yokuşa sürme) mağdur ettiği aleni bir şekilde ortadadır. Hepsiburada, yüksek satış hacmi ve komisyon kaygısıyla bu çirkin ticaret anlayışına göz yummakta, bilinçsiz tüketicilerin haklarının sümen altı edilmesine adeta zemin hazırlamaktadır. Hepsiburada'nın müşteri memnuniyeti ve güvenliği politikası tamamen kurmacadan ibarettir; platform aracı firma olarak denetim yükümlülüğünü sıfırlamış ve satıcının haksız eylemlerine ortak olmuştur. Süreç hakkındaki tüm ses kayıtları, yazışmalar ve Tüketici Hakem Heyeti belgeleri sabittir. Gerekli yaptırımların kurumsal düzeyde de uygulanması için Hepsiburada hakkında da tüm yasal mercilere başvurumu genişleteceğimi bildiririm.
