Su Geçirmez Dediği Metal Dedektör Bozuldu Ve Satıcı İadeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden SNR Group adlı satıcıdan 27.08.2026 tarihinde “su geçirmez” ibaresiyle satılan bir metal dedektörü satın aldım. Ürün 28.08 tarihinde elime ulaştı. Ablamın deniz kıyısında düşen yüzüğünü bulmak için, ilanda belirtildiği gibi sığ suyun içinde kullanmak üzere cihazı denize soktuk. Aramaya başlayalı yaklaşık 5 dakika bile olmadan cihazın içi suyla doldu, tamamen bozuldu ve bir daha hiç çalışmadı.

Bunun üzerine 29.08 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 31.08’de adresimden alındı. 2 Eylül’de satıcıya ulaştığı bilgisi verildi. Cuma akşamına kadar talebimin sonuçlandırılıp bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak pazar akşamı canlı yardıma bağlandığımda hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu belirtildi. 07.09 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise satıcının iademi kabul etmediği ve bu sebeple hiçbir şey yapamayacakları söylendi.

Müşteri desteğinin görevi müşterinin sorununa çözüm bulmak ve haksız mağduriyetleri gidermek olmalıdır, ancak gerek yaklaşım gerek konuşma tarzı olarak son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Ürün açıklamasında “su geçirmez” yazmasına rağmen suya girince 5 dakika içinde bozuluyorsa burada açık bir yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün durumu söz konusudur. Satıcının hatalı açıklaması yüzünden neden ben mağduriyet yaşayıp paramdan oluyorum anlamıyorum.

Sipariş numaram 435 037 193 4’tür. Yasal hakkım olan 729,90 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.