Şarj Sorunu Yaşadığım Dedektörüm İçin İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada.com üzerinden Define Grup Dedektör mağazasından rdr Deep Pro Max 6Hz isimli dedektörü 14 Temmuz Salı günü satın aldım. Ürünü eve geldikten sonra uzun süre hiç kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım. Dün ilk kez kullanmak için şarja taktığımda, şarj kablosu takılıyken cihaz çalışıyor gibi görünse de kabloyu çektiğim anda hemen kapandığını fark ettim. Yani cihazın şarj tutmadığı ve büyük ihtimalle şarj eden kısımda bir arıza olduğu ortaya çıktı.

Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde, 14 günlük cayma süresinin geçtiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ancak üründe ayıp olduğu açıkça ortadayken, ayıplı mal için iade hakkının sadece 14 günle sınırlı olmadığını biliyorum. Buna rağmen satıcı, iade talebimi kabul etmiyor ve servise yönlendirerek kendisinin yardımcı olamayacağını belirtiyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hepsiburada gibi bilinen ve güvenilen bir platformda böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu satıcının bu tutumuyla, hem Hepsiburada gibi online ticaret yapan güvenilir firmalara hem de rdr Dedektör markasına zarar verdiğini, online alışverişe olan güveni zedelediğini düşünüyorum.

462 552 6872 numaralı siparişe ve trl2026000000805 numaralı faturaya konu olan bu ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.