Su Geçirmez Botum Su Sızdırdı, Hepsiburada Yetersiz İade Çözümü

22 Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry modeli botu 7.314,94 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilanda “su geçirmez” olarak tanıtıldığı için özellikle bu özelliğine güvenerek tercih ettim. Ancak 2025 yılı Ocak ayında Zonguldak’ta hafif yağmurlu bir havada kısa süreli kullanımda bot, yan kısımlarından su alarak ayaklarımın tamamen ıslanmasına neden oldu. Su geçirmez olması gereken bir üründen bu performansı beklemediğim için verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sorunum detaylıca dinlenmeden yalnızca “İade süresi 15 gün” ifadesi tekrarlandı. Bu durum basit bir keyfi iade talebi değil, açıkça ayıplı ürün şikâyetidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir kayıt açmadan beni doğrudan satıcı firmaya yönlendirdi. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım, alışverişi Hepsiburada’ya duyduğum güvenle yaptığım halde, “Ürünü hangi siteden aldım? ” soruma bile net bir yanıt verilmedi.

Benzer bir durumda başka platformlarda müşteriye “Para iadesi mi, değişim mi istersiniz? ” şeklinde çözüm odaklı yaklaşımlar sunulurken, Hepsiburada’da su geçirmez diye satılan ve ayaklarımı ıslatan bu bot için sürekli aynı “15 gün” ifadesini duymak zorunda bırakılmamı vicdansız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu süreç sonunda Hepsiburada’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Talebim ürün değişimi değil, ayıplı olan bu ürün için ödediğim 7.314,94 TL tutarının tarafıma iadesidir. Ayıplı ürün başvurumun sistemde kayıt altına alınmasını, gerekli inceleme sürecinin başlatılmasını ve inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Fatura, ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetlerinden aldığım yazılı yanıtlar elimde mevcuttur; gerekirse bunları da paylaşacağım.