Hamur Yoğurma Makinesi Hatalı, Kaşeli Servis Belgesi Olmadan Satıcı Reddi

18.03.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Badem Teknoloji Ticaret aracılığıyla Karaca Masterchef hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda yaklaşık 3 dakika çalıştıktan sonra makineden ses gelmeye ve cihaz yalpalamaya başladı, ardından tamamen arızalandı.

Ürünü Bursa Yıldırım’da bulunan Yetkili Servis Uydu Elektronik’e (Selimzade Mahallesi Kurtuluş Caddesi No: 51/a) götürdüm. Servis ürüne kayış takarak teslim etti ancak ürünü ikinci kez kullandığımda yine aynı şekilde yaklaşık 3 dakika içinde aynı arıza tekrar etti. Ürün bu süreçte serviste toplam 15 gün kaldı ve servis ürüne “olmaz, ürün hatalı” diyerek arızanın giderilemediğini belirtti.

Servis, arıza giderilemediğine dair yazıyı sadece link üzerinden gönderiyor, kaşe ve imza atmıyor. Satıcı firma ise bu şekildeki dijital yazıyı kabul etmiyor ve mutlaka kaşeli–imzalı belge istiyor. Durumu servise izah etmeme rağmen “böyle bir şey olmaz” denilerek telefon kapatıldı, satıcı da mevcut belgeyi kabul etmiyor. Şu an ürün bugün itibarıyla tekrar bana teslim edildi ve “geri iade edin” denilmekle yetinildi; ancak belge eksikliğinden dolayı satıcıyla adım ilerleyemiyorum.

Fatura numaram BDM2026000000306’dır. Ürünü sadece iki kez kullanabildim ve her iki kullanımda da aynı arızayı verdi. Ürünün açıkça hatalı olduğu servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen, hem satıcı hem servis kaynaklı bu belge sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün için ya para iadesi ya da bire bir sorunsuz yeni ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca servisin arıza tespitini kaşe ve imzalı şekilde düzenlemesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.