to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilsin
16.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.495,00 TL bedelle bir ahize siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürün stoğunda gösteriliyordu ve tahmini teslim tarihi 21.11.2025 olarak belirtilmişti. Ancak ürünüm belirtilen tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Görüşmelerde ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Ürün satışta ve stokta varmış gibi gösterilirken, daha sonra “stok yok” denilerek iptal sürecine gidilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca bu süreçte tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme veya alternatif çözüm de sunulmadı.
Sipariş numaram 4417649495’tir. Hepsiburada’nın, stokta olmayan ürünü satışa açıp sonrasında iptal yoluna gitmesi yerine, siparişimi acilen temin ederek tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Bu sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 644978415 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
