to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişlerim Sürekli İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi
5 Eylül 2025 tarihinden bu yana Hepsiburada üzerinden “hayatecza” adlı mağazadan toplam 15 farklı sipariş oluşturdum (örnek sipariş numarası: 4869087171). Ancak her seferinde satıcı ürünleri göndermedi ve bu durum toplamda 5 ayrı günde gerçekleşti. Satıcı, tüm siparişlerimi bilerek iptal etti ve ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Bu süreçte satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bana “hadi abicim” gibi ciddiyetsiz ve uygunsuz ifadelerle yanıt verdi. Yaşadığım bu durumu defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergiledi ve mağduriyetim giderilmedi. Hatta Hepsiburada, “Beni geri arayın” butonunu pasif hale getirerek bana ulaşma imkanımı da engelledi. Tüm bu başvurularıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ödemelerim sonrasında ücret iadelerim yapıldı; fakat ben asıl olarak sipariş verdiğim ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Aynı mağazadan tekrar sipariş vermeyi denediğimde, satıcının hâlâ aktif olduğunu ve sipariş almaya devam ettiğini görüyorum. Bu durumun çözülmesini ve mağazadan aldığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik mesajlarınızı Tüketiciye - Övgülerinizi satıcılara yapmaya devam edin. Hiçbir şekilde yardım etmeyeceğinizi biliyoruz. Süreci buradaki herkes ile teker teker paylaşacağım, göreceğiz bakalım Hepsiburada ne kadar tüketiciyi koruyor.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 372876540 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
