to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Gardırop Satışı Ve Yanıltıcı İptal Süreci
Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos tarihinde Kuzeypazar satıcısından 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürün yasal süre içerisinde teslim edilmedi ve 28. Günde tarafıma kargo şirketi ile ilgili sorun olduğu, satıcının bir kusuru bulunmadığı söylendi. Dava konusu olmaması ve 30 günlük yasal süre aşılmadan çözüm olacağı söylenerek ilk siparişimi iptal etmeye ikna edildim ve ürünü yeniden sipariş etmem istendi.
Ben de buna güvenerek 16 Eylül tarihinde ikinci siparişi oluşturdum. Ancak bu sipariş de yaklaşık 10 gün sonra ürün stokta yok denilerek iptal edildi. 8.940 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmiş olsa da, param yaklaşık 40 gün boyunca kullanıldı ve süreç sonunda yalnızca "kusura bakmayın" denilerek geçiştirildi. Satıcı halen Hepsiburada üzerinde görünmekte ve Kuzeypazar satıcısına yönelik herhangi bir cezai işlem uygulanmadığı gibi tarafıma da müşteri memnuniyeti sağlayacak hiçbir adım atılmadı.
Madem ürün yoktu, neden satışa açıktı ve neden beni ilk siparişi iptal edip tekrar sipariş açmaya yönlendirdiniz? İlk siparişimi iptal etmem istenmeseydi, 30 günlük yasal süre aşıldığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkım doğacaktı. Bu süreçte hem bu hakkım fiilen engellenmiş oldu hem de yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi.
Hepsiburada’dan, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını, ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili işlemdeki sipariş numaram 439 417 328 2’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-681815267718010 ve 1-683567897014112 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
