to read complaints and reviews, or file yours.Stok Gerekçesiyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti
31.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Samsung AR70H18CAW/K model klima için 4767524654 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu. Ancak satın alma süreci boyunca ürünün fiyatının birkaç kez artırıldığını, ardından da stok tükendi şeklinde uyarı verildiğini bizzat gözlemledim.
Siparişimden yaklaşık üç gün sonra, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceği bana bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumun sistemsel bir arızadan, hatta sistemlerin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesinden kaynaklandığı yönünde açıklamalar yapıldı.
Buna rağmen, stokta olmadığı iddiasıyla iptal edilen aynı ürünün 03.08.2026 tarihinde yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine ileterek yeniden mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirttim ve aynı gün 4325224282 numaralı yeni sipariş ile aynı ürünü tekrar satın aldım.
İkinci siparişimde de müşteri hizmetleri tarafından ürünün 05.08.2026 tarihinde kargoya verileceği ve tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. İlk siparişimde yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatarak aynı hatanın tekrarlanmaması için hem müşteri hizmetlerini hem de satıcıyı önceden uyardım. Buna rağmen, ikinci siparişimin de yaklaşık üç gün sonra yine stok gerekçesiyle iptal edildiğini 06.08.2026 tarihinde öğrendim.
İki kez aynı şekilde mağdur edilmem, tüm uyarılarıma ve müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıda görüşmeye ve satıcıya yaptığım yazılı bildirimlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. 40.680 TL’lik ödemenin iadesi yapılmış olsa da, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, güvensizlik ve fiyatlardaki dalgalanmalar nedeni ile telafisi zor bir mağduriyet oluşmuştur.
Hepsiburada’dan bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, aynı ürün için siparişlerimin stok gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen daha sonra yeniden satışa sunulmasının nedeninin net biçimde paylaşılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde kurumsal bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-769527157903475 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hassasiyetinize binaen çözüme kavuşturmaya çalıştığınız mağduriyetimi ilk mağduriyetimde hesabın üçüncü kişilerin ellerine geçmesi ifadenizi, ikinci sefer tüm ikazlarıma rağmen yaşadığım mağduriyeti teknik hatadan dolayı yanlış fiyatlandırma bahanenizi kabul etmeyeceğimi edemeyeceğimi kamuoyunu vicdanına sunuyorum.
