to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Fiyat Artışı
Hepsiburada üzerinden Kazımteknoloji isimli satıcıdan Samsung AR70F18C1DB/SK Windfree Premium 18.000 BTU A++ inverter duvar tipi klima siparişi verdim. 27 Temmuz’da verdiğim bu sipariş, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 29 Temmuz’da satıcı tarafından iptal edildi ve sistemde para iadesi yapıldığı bilgisi göründü. Ardından aynı ürünün fiyatı yaklaşık 36.500 TL’den 53.099 TL’ye yükseltildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve N**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, aynı model klimayı başka bir satıcıdan yeniden almamı, aradaki fiyat farkını da hediye kuponu olarak hesabıma tanımlayacağını söyledi. Verilen bu bilgiye güvenerek hareket edebilmek için tekrar arayıp teyit etmek istedim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, N**** Hanım’ın söylediklerinin tam tersini ifade ederek böyle bir bilgisinin olmadığını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini belirtti.
Hepsiburada’nın önce taahhütte bulunup sonra bunun aksini söylemesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Siparişim hiçbir gerekçe olmadan iptal edilirken, aynı ürünün fiyatı ciddi oranda artırılmış, ardından verilen sözden de dönülmüştür. Hepsiburada’dan ya iptal edilen siparişimin ilk fiyatı üzerinden aynı ürünü temin etmesini ya da ilk temsilcinin söylediği gibi fiyat farkını karşılayacak şekilde taahhüdünü yerine getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
