to read complaints and reviews, or file yours.Stoğu Olmayan Eşofman Siparişi Bilgilendirilmeden İptal Edildi Ve Kuponum Yok Oldu
Hepsiburada tarafından bir süre önce aranarak Premium hesabımı tekrar aktif etmem yönünde teşvik edildim. Normalde fiyatlardan dolayı çok sık alışveriş yapmıyordum; ancak bazı kuponlarımı kullanmak için Premium hesabı başlattım ve Defy's marka bir eşofman siparişi verdim. 6 Ocak tarihli, 443 233 094 4 numaralı bu siparişim, birkaç gün sonra hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, doğrudan “bedeni kalmamış” gerekçesiyle iptal edildi.
Stoğu olmayan bir ürünün satışta görünmesi ve satılması zaten başlı başına bir problemken, ortada bir entegrasyon sorunu varsa bile en azından aranıp farklı beden veya renk için onayımın alınmasını beklerdim. Siparişim iptal edilince, kendi imkanlarımla kazandığım ve Hepsiburada tarafından öylece “hediye” edilmiş bir kupon olmayan indirim kuponum da iptal oldu. Sonrasında müşteri memnuniyeti adı altında komik denebilecek 20 TL’lik bir kupon tanımlanmış; onu da kullanmadım. Ayrıca Premium sürem dolduğu için bu kupon pratikte zaten işlevsiz hâle geldi.
Siparişi verdiğim dönemde ürünün fiyatı yaklaşık 160 TL iken, şu an aynı ürünün fiyatı 400 TL seviyesine çıkmış durumda. Hem siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem de kuponumun bu nedenle yanmış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve uzun süredir on binlerce liralık alışveriş yaptığım bu siteden soğudum.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen kuponumun yeniden tanımlanmasıyla birlikte, ilgili Defy's marka eşofmanı sipariş verdiğim dönemdeki yaklaşık 160 TL civarındaki eski fiyatından alabilecek şekilde mağduriyetimin telafi edilmesidir. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadığım, alternatif beden/renk sunulmadığı ve yaşanan durumun tamamen müşteri aleyhine sonuçlandığı gerçeğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetvar sitesinde tanımlı numaramdan veya herhangi bir şekilde bana ulaşan olmadı. Tıpkı Hepsiburada sitesindeki ciddiyetsizlik gibi aynı tutum burada da var. Güya iletişime geçeceklermiş 😄 aradan bir ay geçti neredeyse. Neyse zaten müşteriye değer veren bir politikaları olsaydı zaten bu durum da yaşanmazdı.
