Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

ID:33963817

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.356

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın aldığım dijital kuponumu da kullanamıyorum, bu durum aynı zamanda paramın çalınması anlamına gelmektedir. Böyle bir uygulamanın hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve gerekçesinin açıkça paylaşılmaması çok üzücü.

Ayrıca, müşteri olarak e-ticaret kanunlarının bana tanıdığı haklar doğrultusunda istediğim siparişi iptal etme hakkım varken, operasyonel süreçlerdeki düzensizliklerin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen sistemsel ve yönetimsel eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dün başlayan bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir cevap alamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm alışverişlerim için bu kısıtlamanın uygulanması, özellikle Premium üyelik gibi bir ayrıcalık satın almışken, bana büyük bir haksızlık olarak geliyor.

Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım dijital kuponumun mağduriyetim giderilecek şekilde kullanılabilir olmasını ve gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Kenan

Esra

Selen

3 Destek ,

2 Yorum

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Selen

27 Ekim 2025 00:20

Merhaba ben de aynı sorunu yaşıyorum maalesef sizin sorununuz düzeldi mi?

Burak

Şikayet Sahibi

27 Ekim 2025 00:23

Hayır bu sorunu düzeltmeyeceklerini söylediler. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. İnsanların yasal haklarını kullanmasını engelliyorlar

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ref001 Hatası Nedeniyle Haksız Engelleme Ve Üyelik Mağduriyeti

Eren

Hepsiburada

24 Temmuz 2025 16:44

721

Hepsiburada'dan yaklaşık 8 aydır ref001 hatası aldığım için ne Premium üyeliğimi kullanabildim ne de bir alışveriş yapabildim. Daha önce de bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sağlanmadı. En son 2 gün önce tekrar yeni bir talep oluşturdum ve kesin bir çözüm bekle...

1 Destek

1 Yorum

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Premium Üyelik Mağduriyeti Ve Alışveriş Yasağı

Ece

Hepsiburada

19 Nisan 2025 16:31

1.042

Hepsiburada Premium üyeyim. Birkaç gün önce Hepsiburada'dan alışveriş yapmaya çalıştığımda ref001 kodlu hata aldığımı fark ettim. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda siparişlerimi çok sık iptal ettiğim için hesabımın dondurulduğunu ellerinden gelen bir şey olmadığını uygulamayı silip tekrar yüklerse...

hepsiburada-premium-uyelik-magduriyeti-ve-alisveris-yasagi-1.docx

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyeliğimde Ref001 Hatası Ve Alışveriş Kısıtlaması Mağduriyeti

Yusuf

Hepsiburada

01 Kasım 2025 11:27

1.096

15 Ekim’de kredi kartı ile satın aldığım Hepsiburada Premium üyeliğimden, Ref001 hatası nedeniyle hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Yıllardır Hepsiburada üzerinden buzdolabından çamaşır makinesine, akıllı saatlerden gıdaya kadar birçok alışveriş yaptım. Ancak son alışveriş iptalim gerekçe gösterilere...