Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın aldığım dijital kuponumu da kullanamıyorum, bu durum aynı zamanda paramın çalınması anlamına gelmektedir. Böyle bir uygulamanın hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve gerekçesinin açıkça paylaşılmaması çok üzücü.

Ayrıca, müşteri olarak e-ticaret kanunlarının bana tanıdığı haklar doğrultusunda istediğim siparişi iptal etme hakkım varken, operasyonel süreçlerdeki düzensizliklerin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen sistemsel ve yönetimsel eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dün başlayan bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir cevap alamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm alışverişlerim için bu kısıtlamanın uygulanması, özellikle Premium üyelik gibi bir ayrıcalık satın almışken, bana büyük bir haksızlık olarak geliyor.

Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım dijital kuponumun mağduriyetim giderilecek şekilde kullanılabilir olmasını ve gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.