Sistemsel Hata Ve Hatalı Fiyatlandırma Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Mağduriyeti

Yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve artık kronik hale gelen, tüketiciyi açıkça mağdur eden “hatalı fiyatlandırma / sistemsel hata” gerekçeli tek taraflı sipariş iptalleriniz nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğu doğmuştur.

Son olarak 10.11.2026 tarihinde verdiğim, 4078975040, 4514403487 ve 4214347149 numaralı üç ayrı siparişimde yer alan ürünlerin ödemeleri kredi kartımdan tahsil edilmiş, siparişlerim onaylanmış ve mesafeli satış sözleşmeleri hukuken kurulmuştur. Buna rağmen, tarafıma gelen bilgilendirme ile, yine klasikleşmiş “hatalı fiyatlandırma / sistemsel hata” bahanesinin arkasına sığınılarak bilgim ve onayım dışında bu üç siparişimin de tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Bu yaşadığım ilk mağduriyet değildir. 2020 yılından bu yana Hepsiburada üzerinden ne zaman avantajlı bir fiyatla ya da kampanya döneminde bir ürün satın alsam, benzer şekilde “hatalı fiyat / sistemsel hata” gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğini yaklaşık 20 kez deneyimledim. Satıcıların veya platformunuzun fiyat güncelleme ve stok yönetimi konusundaki hatalarının bedelinin sürekli olarak tüketiciye ödetildiğini düşünüyorum. Fiyat girerken, stok kontrolü yaparken veya kampanya kurgularken gösterilmeyen özenin, iş tüketicinin aleyhine olacak şekilde siparişi tek tuşla iptal etmeye gelince saniyeler içinde gösterilmesi kabul edilemez bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının veya aracı hizmet sağlayıcının “fiyatı yanlış girdik” diyerek kurulmuş bir mesafeli satış sözleşmesini keyfi biçimde tek taraflı feshetme hakkı bulunmadığını, etiket veya sistem fiyatı ne ise o fiyattan satışın gerçekleştirilmesi ve ürünlerin tüketiciye teslim edilmesi gerektiğini biliyorum.

Talebim nettir: İptal edilen 4078975040, 4514403487 ve 4214347149 numaralı siparişlerimdeki ürünlerin, satın aldığım fiyattan tarafıma eksiksiz olarak tedarik edilip gönderilmesini istiyorum. Aksi halde, “sistemsel hata” gerekçenizi kabul etmediğimi, elimdeki ekran görüntüleri ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na, yanıltıcı fiyat ve stok beyanı gerekçesiyle resmi başvuru yapacağımı şimdiden bildiriyorum.