to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Siparişler Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı İptal Ediliyor
Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde, ödeme onayı alınmış ve sözleşme kurulmuş siparişlerim “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle tarafıma tek taraflı olarak ve sürekli biçimde iptal edilmektedir.
İlgili ürünler sipariş anında stokta, satışa açık ve satın alınabilir durumdaydı. Ödemem alınmış, sipariş detayları oluşturulmuş olmasına rağmen sonradan iptal edilmiştir. Aynı gerekçeyle birden fazla siparişimin iptal edilmesi, bu durumun istisnai değil sistematik bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir. İlgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, fiyat ve ürün bilgileri satıcıyı bağlar. Ödeme onayı alınmış bir siparişin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Sistemsel ya da fiyatlandırma hataları tüketiciye yüklenemez.
Özellikle uygun fiyatlı veya kampanyalı ürünlerde bu gerekçeyle sipariş iptallerinin tekrarlanması, yanıltıcı fiyatlandırma ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır ve güven zedeleyicidir.
Bu nedenle;
İptal edilen siparişlerimin her biri için açık ve yazılı gerekçe sunulmasını,
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini,
Benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, ilgili siparişlere ait tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve resmi mercilere başvurumu gerçekleştireceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 185238727 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
