to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde, ödeme onayı alınmış ve sözleşme kurulmuş siparişlerim “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle tarafıma tek taraflı olarak ve sürekli biçimde iptal edilmektedir.
İlgili ürünler sipariş anında stokta, satışa açık ve satın alınabilir durumdaydı. Ödemem alınmış, sipariş detayları oluşturulmuş olmasına rağmen sonradan iptal edilmiştir. Aynı gerekçeyle birden fazla siparişimin iptal edilmesi, bu durumun istisnai değil sistematik bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir. İlgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, fiyat ve ürün bilgileri satıcıyı bağlar. Ödeme onayı alınmış bir siparişin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Sistemsel ya da fiyatlandırma hataları tüketiciye yüklenemez.
Özellikle uygun fiyatlı veya kampanyalı ürünlerde bu gerekçeyle sipariş iptallerinin tekrarlanması, yanıltıcı fiyatlandırma ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır ve güven zedeleyicidir.
Bu nedenle;
İptal edilen siparişlerimin her biri için açık ve yazılı gerekçe sunulmasını,
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini,
Benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, ilgili siparişlere ait tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve resmi mercilere başvurumu gerçekleştireceğim.
Hepsiburada üzerinden kampanya döneminde bir kahve makinesi satın aldım. Ürün bedelini ödedim, siparişim oluşturuldu ve tarafıma onaylandı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra Hepsiburada, “yanlış fiyat politikası” bahanesiyle siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Tüketici Kanunu’n...
Hepsiburada üzerinden dün vermiş olduğum ve tutarı yaklaşık 1450 TL olan siparişim, bugün “hatalı fiyat girildi” gerekçesiyle tarafıma herhangi bir onay ya da alternatif sunulmadan iptal edildi. Ürünü tüm koşulları kabul ederek satın almama rağmen, siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edi...
Dün Hepsiburada üzerinden 34.000 TL’ye bir televizyon satın aldım. Ancak siparişim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, “fiyat hatası” bahanesi öne sürülerek iptal edilmiştir. Satıcı bilgileri dahi platformdan kaldırılmıştır. Aynı gün, aylardır takip ettiğim başka bi...
Konu: Hatalı Fiyat İptali hakkında Şikayet Değerli Hepsiburada Yetkilileri, Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde son zamanlarda sık sık hatalı fiyat gerekçesiyle ürün iptali yaşanmaktadır. Bu durum, alışveriş deneyimimi ciddi ölçüde olumsuz etkilemekte ve müşteri memnuniyetimi düşürmekte...
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar