DHL Kargom Eksik Ve Hasarlı Teslim Edildi, Tutanak Tutulmadı Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünüm DHL ile gönderildi. 5 Aralık 2025 Cuma günü saat 16.00 civarında Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi’indeki fabrika adresime teslim edilmeye çalışılan kargom elime geçtiğinde, kargo poşetinin yırtık olduğunu ve içindeki parçalardan birinin eksik olduğunu gördüm. Bunu fark ettiğim anda DHL personelinin elinde paketin halini fotoğrafladım ancak tüm ısrarlarıma rağmen tutanak tutmayı reddetti.

Birkaç saat sonra ise bu kez adres hatası var, teslim edilemedi şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kargo bana ulaştı, sorun adres değil, kargonun hasarlı ve eksik olmasıydı. Ardından DHL müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak şu ana kadar herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Eksik parçanın temin edilebiliyorsa tamamlanarak sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı satıcıdan bu kez Trendyol üzerinden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. DHL’in hem bu hasarlı ve eksik teslimat süreci hem de personelin tutanak tutmayı reddetmesi konusunu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.