to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tedarik Edilmedi Müşteri İletişimi Yetersiz Süreçte Fırsat Kaybı Yaşadım
18 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Adidas Gazelle Bold modelini satın aldım. 23 Ekim’de ürünüm hâlâ kargolanmadığı için durumu sorduğumda, 2-8 iş günü içinde kargolanacağı belirtildi. Ancak 28 Ekim’de siparişim, tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ürün, aynı tarihlerde SuperStep’in kendi stoklarında hâlâ mevcut olarak görünüyordu. Bu durumu ekran görüntüsüyle SuperStep’e ilettiğimde ise otomatik ve ilgisiz bir “tedarik edilemedi” yanıtı aldım.
Beklediğim süre boyunca ürünü aynı fiyata başka bir yerden alma hakkım elimden alınmış oldu. Hem ürünü alamadım, hem süreçte başka bir indirim fırsatını kaçırdım, hem de müşteri iletişimi ve çözüm konusunda son derece yetersiz ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Hepsiburada’nın aracı firma olarak bu sürece kayıtsız kalmasını da ayrıca kabul edemiyorum.
Sipariş numaram: 439 617 729 9. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, ben ödediğim tutara karşılık ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim. Alışverişimi İstanbul’dan yaptım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cansu Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
