to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Adres Değişikliği Sorununda Yetersiz Destek Ve Çözüm
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden altın bilezik siparişi verdim. Siparişime ait 489 070 921 3 numaralı işlemde ne siparişi iptal edebiliyorum ne de adres değişikliği yapabiliyorum. Sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemediğim için hem ürün hem de teslimat konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4–5 farklı kişiyle görüştüm. Her biri bana farklı ve birbiriyle çelişkili bilgiler verdi, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Siparişimin ya sorunsuz şekilde doğru adrese yönlendirilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 816946118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerine 3 kere bağlanıp her seferinde durumun aciliyetini belirttik tarafınıza hızlı dönüş sağlanacak denildiği halde hiçbir işlem dönüş sağlanmadı. Çok kötü bir hizmet çok kötü bir firma bir insan ancak bu kadar mağdur edilebilirdi. Bravo!
Hepsiburada değerli eşya satışı konusunda sınıfta kaldı. Ne yazık ki müşteriyi değil satıcıyı koruyor N11 de sipariş çıkmadan iptal edilebiliyor aynı zamanda bahsettikleri sözleşmede böyle bir iptal hakkı yok maddesi bulunmuyor varsa lütfen paylaşsınlar belki ben görememişimdir.