to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Adrese Gönderilen Altın Siparişim İptal Edilmiyor, İade Talebim Reddediliyor
02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4 adet 1 gram 24 ayar altın siparişi verdim (Sipariş No: 442 064 837 0). Siparişi yanlış adrese yönlendirdiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Ancak hem müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüğümde, siparişi iptal edemeyeceklerini, adres değişikliği de yapılamayacağını ve ürünleri ancak yanlış adrese gidip teslim almam gerektiğini söylediler. Daha önce de satıcıyla iletişime geçmek için yönlendirildim ancak bir çözüm sunulmadı.
Ödemeyi banka kartı ile 20.634,57 TL olarak yaptım. Siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca destek kaydı açtım. Satıcıyla iletişime geçtim. Tarafıma dönüş sağlayan arkadaş o adrese gidip almanız lazım diyor. O adres dediği 1300 km uzaklıkta bana. Online kanallardaki müşteri temsilcileriniz ise ekteki şekilde yuvarlak cevaplar veriyorlar. Oysa ilk görüştüğüm ilgililer siparişiniz sırasında adresinizde olmazsanız iade edilir demişlerdi. Net bir dönüş ve iade sürecinde destek bekliyorum
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 686943330 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 Eylül tarihinde (şikayet öncesinde) görseldeki numaradan arandım. Herhangi bir çözüm sunulamayacağı benim 1300 km yol gidip almam gerektiği söylendi. Ancak yetkilime sorayım 20 dakikaya size dönüş sağlayacağım denildi. Sonuç olarak 32 saat geçti ve dönüş sağlanmadı.
Bugün itibariyle sözde 20 dakika içerisinde iletişime geçen Firmadan kimse dönüş sağlamadı tarafıma.
Günler sonra iletişime geçen kişi altın bir fikirle gelerek ''PTT ile iletişime geçin'' dedi. PTT tarafı ise doğal olarak sadece gönderici değiştirebilir diyor. Gönderici ise platform üzerinden girişler yapılıyor Hepsiburada ile iletişime geçin diyor. Şaka gibi bir süreç yönetimi. 20 dakika sonra sizi arayacağım dediler 4 gün sonra aradılar ve 4 gündür bu kıymetli öneriyi düşündüler herhalde.
Satıcı görüşmesi ektedir.
Tarafıma ivedi şekilde dönüş bekliyorum. Günlerdir çözüm sunulmadı tarafıma. Döneceğiz denilen tarihlerde dönülmüyor asla
Dönüş yapıldı mı süreç nasıl sonlandı ürünü teslim alamadığınız için iadesi yapıldı mı