to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim İptal Edildi Maddi Zarara Uğradım Açıklama Bekliyorum
01.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 22 ayar 10 gram altın bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 465 667 975 0). Siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden 02.09.2025'te iptal edilmiş. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini kontrol ederken iptal edildiğini fark ettim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat gönderilen bağlantı sayfasına defalarca giriş denememe rağmen Hepsiburada sitesine giriş yapmadı.
Bu ürün için yaklaşık 47.500 TL ödeme yaptım. Şu anda aynı ürünü başka bir yerden almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL maddi zarara uğradım. Siparişin ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Hepsiburada’dan, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Ayrıntı:hafta içi çalıştığım için iş yerimden ancak saatlik izinle Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirim. İkametimle Tüketici Hakem Heyeti arası takribi 45 km mesafededir.
Bu mesafeyi iş yerimden alabileceğim saatlik izinle ve tüketici hakem heyetinin çalışma saatleri içerisinde ancak taksi ile yetişebilirim.
Otobüs ve dolmuş ile alacağım saatlik izin içerisinde tüketici hakem heyetinin mesai bitimine yetişemem.
Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalırsam bu yol paralarına yapacağım maddi harcamamın da karşılanmasını talep etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize ve ilginize rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rauf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 566741082 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana çalışma mesaim bitimi sonrası (17:30) telefonla arayarak veya e-posta adresime yazılı bildirim yaparak ya da "çözümünüzü" buradan yazarak bana iletin. Sizin saçma bağlantı sayfanıza girişi 1 gün içerisinde 5 kez şifre alarak ve bu şifrelerin her birini en az 2 sefer kullanarak sayfanıza girişi denedim. Her defasında "beklen mi yen hata oluştu" diye sayfayı açmadı. Bu sebeple "çözümünüzü" yukarıdaki seçeneklerden biriyle sunarak yapın. Ya da ben 08.09.2025 Pazartesi günü iş yerimden saatlik izin alıp 16:00'da çıkıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ayrıntı: Ekte 5 şifre ile deneme yaptığımın ekran resmi var.
Çözüm sunduk diye geri bildirim yapmak nedir? Yasal haklarımı kullanacağım.
