to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinin İadesi İçin Çözüm Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
09.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden koltuk ve montaj hizmeti satın aldım. İlk olarak montaj hizmetini iade etmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bunun mümkün olmadığını, tüm siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Tüm siparişi iptal ettim fakat bu defa sadece koltuk iade oldu, montaj hizmeti ise "teslim edildi" olarak görünüyor. Oysa montaj hizmeti, koltuk teslim edildikten sonra randevu alınarak gerçekleşmesi gereken bir hizmet ve bana fiziksel olarak herhangi bir şey teslim edilmedi.
İade talebi oluşturduğumda, bana hizmetin evimden teslim alınacağı belirtiliyor. Ancak teslim edilen bir ürün olmadığı için bu mümkün değil. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, montaj firmasına yönlendirildim. Montaj firması ise işlemin Hepsiburada tarafından yapılacağını söyleyerek tekrar Hepsiburada'ya yönlendirdi. Sonuç olarak iki taraf arasında mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
3599,90 TL ödediğim montaj hizmetinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 470 543 027 7. Sürecin tamamen online olarak gerçekleştiğini ve ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedef Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 655547466 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
