Hepsiburada Sıfır Alınan İphone Arızalı Çıktı Yetkisiz İşlem Denilerek Garanti Reddedildi

Cansunur · 2025-09-19T12:20:56+03:00

Hepsiburada’dan Şubat 2025’te sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazım, Temmuz 2025’te arızalandı ve 7 Ağustos’ta talep oluşturdum. Ürünü, Hepsiburada’nın kendi adresine gönderdim. Ancak yetkili servis, cihaza “yetkisiz işlem” notu düşerek ürünü geri göndermek istedi. Oysa cihazda hiçbir müdahale yapılmamış olup, yıllardır Apple markasını kullanmama rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, süreç boyunca mağdur edildik ve bu konuda tamamen yalnız bırakıldık. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura ile birlikte alınmıştır. Sipariş numaram: 428 453 908 2. Ürünü Hepsiburada resmi satıcısından, 91.659 TL’ye satın aldım ve Hepsi Finans kredisiyle toplamda 104.048 TL (faizli) ödeme yaptım. Cihazın arızasının giderilmeden ve hatalı bir gerekçeyle iade edilmek istenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Cansunur Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 887151843 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cansunur

Sayın Yetkili, Tarafımca Hepsiburada üzerinden yapılan talep ile ilgili olarak, tarafıma “talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık” şeklinde bilgi verilmiş ancak tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşım sağlanmamıştır. Bu durum, tarafıma yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir ve hukuki anlamda yanıltıcı beyan niteliği taşımaktadır. Söz konusu yanlış bilgilendirme, talebimin doğru ve zamanında değerlendirilmesini engellemekte, hak kaybına yol açma riski taşımaktadır. Bu nedenle; 1. Tarafıma ulaşılmadığı halde ulaşıldığı yönünde verilen bilgilerin düzeltilmesini, 2. Talebimin öncelikle ve doğru şekilde işleme alınmasını, 3. Yanıltıcı bilginin düzeltilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı, saygılarımla arz ve talep ederim.

Cansunur

Sayın Yetkili, Tarafımca Hepsiburada üzerinden yapılan talep ile ilgili olarak, tarafıma “talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde bilgi verilmiş ancak tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşım sağlanmamıştır (19.09.2025 tarihinde herhangi bir arama yapılmamıştır). Bu durum, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi niteliği taşımaktadır. Ayrıca, bu bilgilendirme sonrasında da henüz tarafımla hiçbir iletişim kurulmamıştır. Söz konusu yanlış bilgilendirme, talebimin doğru ve zamanında değerlendirilmesini engellemekte ve hak kaybı riskine yol açmaktadır. Bu nedenle: 1. Tarafıma arama yapıldığı iddiasının gerçeği yansıtmadığının düzeltilmesini, 2. Talebimin öncelikli ve doğru şekilde işleme alınmasını, 3. Yanıltıcı bilginin düzeltilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı, saygılarımla arz ve talep ederim.

Cansunur

19 Eylül 2025’te Şikayetvar üzerinden Hepsiburada ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Hepsiburada bu şikayete cevap verdi ve aramadıkları halde “sizi aradık ancak ulaşamadık” bilgisini paylaştı. Daha sonra, bu geri bildirimde belirttikleri numaradan kendi sistemlerinde bir kayıt açmışlar ve bu kaydın başlığını “Genel Müdürlük işleri için aradım” olarak belirlemişler. 20 Eylül’de ise bu kaydın başlığını “Tavır, davranış, usulsüzlük şikayetinde bulunmak istiyorum” şeklinde değiştirmişler. Oysa ben 19 Eylül’de müşteri temsilcisinin davranışından rahatsız olduğum için ayrı olarak “Tavır, davranış, usulsüzlük şikayetinde bulunmak istiyorum” başlıklı bir şikayeti müşteri hizmetlerini arayarak oluşturmuştum. Burada önemli olan; • İki kaydın aslında farklı konulara ait olması, • Şikayetvar’dan görülen kaydın, benim açtığım önceki kayıttan bağımsız olması gerekirken tek bir kayıt gibi birleştirilmesi ve • Başlığın değiştirilerek şikayetimin yanlış yansıtılmasıdır. Bu durum hem süreç şeffaflığını zedeliyor hem de şikayetimin takibini zorlaştırıyor. İlgili kayıtların neden birleştirildiği ve başlık değişikliklerinin hangi gerekçeyle yapıldığı hakkında resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, tüm bu sürece rağmen hâlâ benimle iletişime geçilmemiştir. Ekler: 1. 19 Eylül tarihli ekran görüntüsü (ilk başlık: “Genel Müdürlük işleri için aradım” ) 2. 20 Eylül tarihli ekran görüntüsü (değiştirilen başlık: “Tavır, davranış, usulsüzlük şikayetinde bulunmak istiyorum” )