Hepsiburada İade Edilen Ücretin Eksik Yatırılması Ve Sorunun Çözülememesi

Ömer · 2025-09-25T14:19:42+03:00

25 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 96.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max satın aldım. Ürünün ekranı arızalı çıktığı için yaklaşık 10 Eylül’de iade ettim. İade işlemi sonrasında tarafıma yalnızca 92.500 TL yatırıldı ve 3.500 TL eksik iade edildi. Bu durumun düzeltilmesi için 20 gündür Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece talep oluşturuluyor ve “halledilecek” denilerek süreç sürekli erteleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram: 431 924 254 1 Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünü iade ederken de herhangi bir ekstra ücret ödemedim. Eksik yatırılan tutarın tarafıma bir an önce ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ömer

Bu şikayetten sonra tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapıldı lakin yapılan dönüşte tara fima 3 tane dekont iletildi iki tanesi 15.09.2025 tarihine ait toplam 92000 TL ve 599 TL (siparişteki diğer ürünün parası) lik dekont ve tarihi ürünün iadesinden 16 gün öncesine dayanan (29.08.2025 (ödeme dekontun tarihi) ) 3500 TL lik başka bir dekont tarafıma gönderildi aklıma takılan şey bu dekontlar bana gönderilmeden önce tarihlerine bakılmadı mı bakıldıysa neden bana gönderildi ve ben paramı ne zaman alacağım?

Hepsiburada

Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 945140030 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ömer

Eski dekont ısrarla yeni bir dekont Muş gibi tarafıma servis edilmeye ve konu kapatılmaya çalışılıyor sizden arama istemiyorum koskoca firma neden bu kadar garip davranıyor?

Ömer

Sizden hala bu konu ile ilgili bir dönüş bekliyorum ancak yapılan dönüşler hep olumsuz oluyor tek yapmanız gereken tamamdır bir yanlışlık olmuş deyip kalan ödemeyi yatırmak ama sizin tek yaptığımız firma olarak sonuca ulaşmaktan uzak sadece vakit geçirip oyalamaya yarayan talepler oluşturmak gerçekten çok gereksiz bir durum.