to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İphone 16 Pro Max'in Donanımsal Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet
Haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazda, ilk günden itibaren donanımsal bir sorun yaşadım. Cihaz zaman zaman kendiliğinden reset atıyordu ve bu sorun zamanla daha da sıklaşmaya başladı. Başta yazılımsal bir problem olabileceğini düşünerek bir süre bekledim, ancak sorun giderek arttı.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iade talebim, servis raporunda "iadeye uygundur" ifadesi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa Apple teknik servisi, donanımsal sorun olduğunu belirten bir rapor veriyor ancak hiçbir zaman "iadeye uygundur" şeklinde bir ifade kullanmıyor. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü İzmir Selçuk’taki ev adresime teslim aldım. Sipariş numaram: 4131339426. Ödemeyi kredi kartı ile 95.300 TL olarak gerçekleştirdim.
Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 4131339426 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet reddedilen kaydı görebiliyorum. Hepsiburada yasaların 6 ay içinde donanımsal arızalı ürünlerin iade hakkını göz ardı etmektedir. Çözüm için ise Apple'ın hiç vermediği "iade'ye uygundur" raporunu istemektedir. Anlıyorumki Hepsiburada'ya güvenip alışveriş yapmak hataymış. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
