Hepsiburada Sıfır Alınan İphone 17 Pro Max 1 Haftada Bozuldu, Değişim Yapılmıyor

Emre · 2025-12-01T00:53:28+03:00

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Fatura tarihi 05.11.2025, telefonu ise 07.11.2025 tarihinde açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullandıktan sonra telefon tamamen bozuldu. Gece telefonu kapatıp kenara koydum, sabah uyandığımda bir daha hiç açılmadı. Cihazı yetkili servise götürdüm, inceleme sonucunda ekrana görüntü gelmediğini, güç geldiğini, telefonda herhangi bir fiziksel hasar olmadığını, problemin sistemsel veya yazılımsal bir hata olduğunu belirttiler ve aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, telefonu kendilerine gönderdim. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda telefonu değiştirmeyeceklerini, cihazı Apple onarım servisine gönderdiklerini ilettiler. Sadece 1 hafta kullanabildiğim, kutusundan yeni çıkmış bir telefonun kapanıp bozulması ve arızalı çıkmasına rağmen birebir değişim yapılmaması beni mağdur etmiştir. İzmir’de kullandığım ve 4757406575 numaralı siparişle aldığım bu ürün için, tamir veya onarım değil, ayıplı ürün kapsamında yeni, sıfır bir cihaz ile birebir değişim talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre

Fatura benim adıma değil ben telefoncudan aldım telefonu ama müşteri hizmetleriniz bana bilgi vermiyor lütfen bana bilgi verin telefonumu değiştirin mağdurum

Emre

Dün şikayetimi yayınladım hala bir geri dönüş veya bilgilendirme yok değişim yapılmazsa yasal yollara başvuracağım bilginiz olsunz

Hepsiburada

Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 777503995 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada