Hepsiburada 1,5 Ayda Teslim Edilmeyen İphone Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ecrin · 2025-10-30T01:23:04+03:00

21 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max modelini 131.999,02₺ tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve Hepsijet kargo firması ile gönderilecekti, ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat tarihi hiçbir şekilde bildirilmedi ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir resmi açıklama, özür veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde hazır cevaplarla geçiştirildim, net bir bilgi alamadım ve mağduriyetim devam etti. Sipariş numaram 477 317 863 2, teslimat adresim İstanbul / Eyüpsultan’dır. Ne iade ne de iptal talebim var; ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’nın bu ilgisiz tutumunu kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ecrin

Merhaba, Aynı kalıptan çıkma otomatik cevapları görmekten gerçekten bıktım. 1,5 aydır teslim edilmeyen bir ürün hakkında hâlâ “inceleme sürüyor” demeniz tamamen sorumsuzluktur. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen oradan da sadece hazır ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Bu kadar büyük bir markadan bu kadar ilgisizlik görmek gerçekten hayal kırıklığı. Ürünü satın alırken “Hepsiburada güvencesi” ne güvenerek işlem yaptım; şu anda o güven tamamen sarsılmış durumda. Artık sabrımın sonuna geldim. Kesin bir teslimat tarihi istiyorum — “incelemede” ya da “ilettik” gibi cümleler değil. Kesinlikle en kısa sürede ürünümü talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Ecrin S Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ecrin

Merhaba Uzun süredir beklediğim siparişim bugün teslim edildi. İlk teslim tarihi oldukça gecikti ancak ikinci tahmin edilen tarihten önce gelmesi sevindirici oldu. Teşekkürler.