to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İphone Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Teslimat Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden 27.11.2025 tarihinde “eski cihazı yenile” kampanyası ile iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk telefon için sipariş verdim. Sipariş numaram 416 746 307 1’dir. Ödemesi tarafımdan yapıldı, Hepsiburada tarafından faturası da kesildi ancak buna rağmen siparişim gönderilmedi.
Sipariş durumum sistemde “kullanıcı tarafından sipariş iptali” şeklinde gösteriliyor. Ben böyle bir iptal işlemi kesinlikle yapmadım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “kullanıcı eski cihaz takasını reddetti” şeklinde bir bilgi iletildi ancak tarafımca herhangi bir ret işlemi de yapılmamıştır.
İPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk bedeli 118.899,00 TL, eski cihaz bedeli 52.000 TL, eski cihaz yenileme kampanyası ek ödeme tutarı 5.000 TL’dir. Bu kampanyalar dahilinde ürün için toplam 113.899 TL ödeme yapılmıştır ve bu tutar üzerinden tarafıma fatura kesilmiştir. Tüm kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen siparişimin haksız şekilde iptal edilmesini ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu bedel üzerine ilave bir ücret çıkarılmadan, kampanya kapsamında onaylanmış olan siparişimin, satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk ürün olarak, sağlam ve eksiksiz şekilde 28.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgili ürün için telefon tarafıma gönderilmedi. Tarafımca böyle bir red yapılmamasına rağmen "eski cihaz takası kullanıcı tarafından reddedildi" gibi sahte ve gerçeği olmayan bir bilgiyle bana zoraki olarak para iadesi yapılıyor. Para iadesi istemeyip ürünün tarafıma gönderilmesini istememe rağmen mecburi, zoraki ve uygun olmayan bir şekilde dalga geçer gibi "para iadesi yapılacak, yeniden sipariş geçilecek" şeklinde bilgi paylaşıldı. Haksız yere siparişimi kendi inisiyatifinizle iptal ediyorsunuz. Bunun sebebi nedir? Ürün fiyatı mı aratacak? Yoksa elinizde ürün yokta verdiğiniz stok bilgisi mi yanlış? Bu ürünü Hepsiburada yüzünden daha pahalıya almış olursam bunun sorumlusu kim olacak? İlgili ürünün satın alımı için tarafımca kredi çekilmiştir. Para iadesinin tarafıma ulaşması 8 günü bulabilirmiş. Bu durumda benim zararım nasıl karşılanacak? Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e sizleri şikayet edeceğim. Parası alınmış, faturası kesilmiş ve Hepsiburada dağıtım merkezine kadar gelen ürün bana teslim edilmemiştir. Ürünün geldiği dağıtım merkezine de uğradım. İlgili dağıtım merkezinin müdürü "telefon ticareti yapan kişilerin eski cihaz değişimi kampanyasını suistimal ettiğini bu sebeple Hepsiburada'nın Ümraniye civarındaki telefon siparişlerini durdurduğunu" belirtti. Bu durum doğru mudur? Eğer böyle bir durum var ise bile bunun ceremesini neden benim gibi son kullanıcılar çekiyor? Hepsiburada'nın siparişimi kendi inisiyatifinde, yalan bilgiyle iptal etmesi ticaret ahlakına sığmamaktadır. Konuyu e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığına taşıyacağım. Kesilmiş olan fatura görseli ektedir.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775931492 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
