to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Alınan Xiaomi Robot Süpürge İçin Garanti Tarihi Hatası Ve İkinci El Şüphesi
Hepsiburada üzerinden İstanbul Tuzla’da Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgeyi 2025 yılında satın aldım. Ancak ürünle ilgili garanti sorgulaması yapıldığında garanti başlangıç tarihinin 2023 yılı olarak göründüğü ve sürenin şu an bitmiş olduğu söylendi. Yani ben ürünü 2025’te almama rağmen garanti 2 yıl öncesinden başlatılmış gibi görünüyor. Bu durum, bana gönderilen ürünün daha önce başkası tarafından alınmış ya da kullanılmış, yani ikinci el bir ürün olabileceği şüphesini doğuruyor ve bu ihtimali kesinlikle kabul etmiyorum.
31.01.2026 tarihinde bu durumla karşılaştım ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda yaklaşık bir hafta sonra bana sadece bir numara verileceği ve bu numarayı kendimin araması gerektiği söylendi, bunun dışında sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı. Satın aldığım ürünün garanti süresi konusunda açık bir mağduriyet yaşarken, Hepsiburada’nın sorumluluğu tamamen bana yükleyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4854111859, fatura numaram DAP2025000000270’dir. Garanti süresinin uzatılması gibi teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bana satılan ürünün ikinci el olabileceği yönünde ciddi şüphem bulunmaktadır. Bu nedenle, ürün bedelimin TEFE/TÜFE oranları dikkate alınarak güncellenmiş tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum. Bu şikayetime makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bilge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 296720574 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
