Garanti Dışı Robot Süpürge Ve Onaysız 7.500 TL Ücret Talebi

15 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürün daha üç ay dolmadan tamamen çalışmamaya başladı, cihazın lambası dahi yanmıyordu. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen kod ile ürünü kargo yoluyla Docfix Servis gönderdim.

Servis beni telefonla arayarak cihazın garanti dışı olduğunu, ana kartının yandığını, çatlaklar olduğunu ve akımla ilgili bir problem tespit ettiklerini söyledi. Bu gerekçelerle benden yaklaşık 7.500 TL tutarında bir ödeme talep ettiler. Üstelik ben telefonda bu ücreti kesinlikle onaylamadığımı açıkça söylememe rağmen, sesli olarak onaylamışım gibi işlem yapılmış ve ardından onayladığıma dair SMS gönderilmiştir.

Ürün internet sitesinde 15.000 TL bandında satılırken, daha üç ay bile olmamış bir cihaz için bu şekilde garanti dışı bırakılıp yarı fiyatına yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üç aylık bir ürünün ana kart yanması, çatlaklar vb. iddialarla bu hale gelmiş olmasını mantıklı bulmuyorum; bu kadar kısa sürede bu hasarların oluşması için ürünü yerden yere vurmamız gerekirmiş gibi bir tablo çizilmektedir.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde ücretli onarımı kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan ücretli işlem onayı verilmiş gibi gösterilmesi ve üç aylık bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hakkımı sonuna kadar savunacağımı, gerekli tüm yerlere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.