Satın Aldığım 900 Ml Tefal Rondo Yerine 500 Ml Gönderildi Ve Değişim Reddedildi

24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Vatan Bilgisayar aracılığıyla Tefal 900 ml rondo satın aldım. Ürün o anda indirimdeydi ve 797 TL ödeyerek siparişimi oluşturdum. 26.06.2026 tarihinde sipariş numarası 417 225 603 7 olan ürünüm adresime teslim edildi ancak tarafıma 900 ml yerine 500 ml olan farklı bir ürün gönderildi.

Durumu satıcı Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde bunun entegrasyon kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve bana, gönderilen ürünün fiyatının zaten ödediğim tutar olduğu, istersem ürünü iade edebileceğim belirtildi. Ben ise yanlış gönderilen ürünün iadesini değil, siparişimde yer alan Tefal 900 ml rondonun gönderilmesini, yani değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim ancak değişim talebim kabul edilmedi.

Ben ürünü indirimi ve özellikleri sebebiyle özellikle 900 ml olarak tercih ettim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sadece iade seçeneğinin sunulmasını ve talep ettiğim değişimin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimde belirttiğim Tefal 900 ml rondonun, ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.