Hepsiburada Satıcının Açık Kutulu TV İadesini Reddetmesi Yasal Cayma Hakkımı İhlal Ediyor

Umutcan · 2026-03-12T20:01:33+03:00

Hepsiburada üzerinden tarıkgsm adlı satıcıdan TCL 55 P79K model televizyon satın aldım. Ürün 06.03.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki adresime teslim edildi ve yetkili ekip tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun hem görüntü kalitesini hem de malzeme kalitesini beğenmedik, ayrıca gelen kurulum ekibi de bu modeli tavsiye etmedi. Bunun üzerine televizyonu hiç zarar vermeden, tüm ambalajları tam, eksiksiz ve hasarsız olacak şekilde hemen geri paketleyip iade ettim. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcıya da durumu yazılı olarak ilettim. Ancak satıcı, kutusu açılmış ürünü iade almadıklarını söyleyerek talebimi kabul etmedi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu, bu ürünün de bu kapsamda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen satıcının “kutusu açıldı” gerekçesiyle iade reddi kabul edilemez. İade sürecinde de olumsuz açıklama girileceğini tahmin ediyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de ilgili satıcının, yasal cayma hakkımı tanıyarak ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Umutcan

Satın aldığın mallar ile ilgili olarak, satın alınan mal ayıplı, kusurlu mal olmasa bile, yaptığın alışveriş yöntemine göre, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip bulunmaktayız. Cayma hakkını sağlayan alışveriş yöntemleri; uzaktan satış veya mesafeli sözleşmeler diye tanımladığımız, satıcı ile alıcının karşılıklı olarak bir araya gelmeden gerçekleşen (İnternet, telefon yoluyla gerçekleşen) satışlar, taksitli satışlar ve kapıdan satış diye bilinen satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlardır. Uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahibiz. Ayrıca belirtmem gerekirse bir yorumda ambalaj vs açılmaması gerektiği söylenmiş öyle bir şey yok o sizlerin hakkını kullanmasını engellemek için uydurulmuş bir safsata o ambalaj açılmaması sadece sağlık açısından etkileyen ürünlerde geçerlidir. - Kaynak: forum.donanimhaber.com

Hepsiburada

Merhaba Umutcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 283919688 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Umutcan

Bugün mahkemeye vereceğim Müşteri hizmetleri bile ne dediğini bilmiyor iade alınıyor dedi hepinin Ses kaydı mevcut, kredi kartıyla alındı mahkeme sürecinde tarafıma işlenen faiz ve ücretlendirmeyi sizler karşılayacaksınız