to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanlış Renk Ve Arızalı Ürün Gönderdi, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
25 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Lion Kozmetik Dünyası üzerinden (sipariş numarası 4558403795) Hactor Vesta marka Gri (Füme) Renk renk tıraş makinesi satın aldık. Ancak tarafımıza, sipariş verdiğimiz füme renkten farklı olarak siyah renk ve arızalı bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra denedik ve arızalı olduğunu görünce iade ettik.
İade talebimize rağmen satıcı, gönderdiğimiz arızalı ürünü kabul etmedi ve aynı arızalı ürünü aynı şekilde tekrar bize geri gönderdi. Bunun üzerine yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve süreç sonunda satıcı aleyhine karar çıktı. Ancak satıcı, Tüketici Hakem Heyeti’nin 25 Aralık 2025 de verdiği bu bağlayıcı kararına rağmen hâlâ kararı uygulamamakta ısrar etmekte ve mağduriyetimizi gidermemektedir.
Biz başta sipariş verdiğimiz gibi Hactor Vesta marka tıraş makinesinin Gri (Füme) renkte ve sağlam bir ürünle bire bir değişimini talep ediyoruz. Ellerinde stok yoksa da piyasadan temin ederek tarafımıza hatasız, çalışır durumda ve doğru renkte ürünü göndermelerini istiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 331465127 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
hepsiburada.com yetkililerini göreve davet ediyoruz! • Platformunuzda satış yapan ilgili firma hakkında neden gerekli inceleme neden yapılmamaktadır! • Hakem Heyeti kararının uygulanmasının sağlanması için hepsıburada.com yetkilileri nerededir! • Tüketici mağduriyetimin giderilmesi adına hepsıburada.com sürece neden müdahil olmamaktadır!
