to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmayan Ayıplı Ürün Ve Yasalara Uymayan Tutum
12 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, ürün tarafıma deforme olmuş şekilde teslim edildi. Ürünün ayıplı olması nedeniyle o tarihten bu yana defalarca kez değişim talebinde bulundum ancak sürekli oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı.
Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti ürünün misli ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen Hepsiburada, “Hakem Heyeti kararını uygulamıyoruz, satıcıyla görüşün, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap vererek kararı uygulamayı reddetmiş ve açıkça yasalara aykırı bir tutum sergilemiştir.
Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünün kapıda birebir değişimini talep ediyorum. Hepsiburada’nın hem tüketici yasalarına hem de Hakem Heyeti kararına uyarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 4121159513’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
THH kararından 2 hafta geçti ve hala uygulanmadı
Merhaba Semih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 456309468 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir gelişme yok. Hb alışverişi pişmanlıkla sonuçlandı
12 Eylül den beri çözümlenmedi ve hala bir geri dönüş yok 4 aydır bir ürün nasıl değişmez?
23 Aralık ve firma hala THH kararını uygulamıyor
26 Aralık ve karar hala uygulanmıyor çalışanlar birbirinden farklı bilgi veriyor
29 Aralık ve sorun hala çözülmedi personelimiz hatalı yönlendirmiş onun adına özür dileriz demeniz sorunu çözmemektedir işini bilen doğru düzgün ekiple çalışmalısınız
Yeni gelişme çözüm merkezi karar uygun demeye başladı ve boş gereksiz hikaye anlatmaya başladılar
Merhaba, benimde iPhone13 cihazımda aynı sıkıntıyı yaşadım, THH kararına rağmen değişim hala yapılmadı bende ilamlı icraya başvurdum, sizin sonuç ne oldu acaba?