to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ürün Bedeli Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması
19 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Vatan Bilgisayar firmasından kızım için Philips Lumea brı 940 model lazer epilasyon cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram: 472 187 865 2. Ürünün reklamlarında 60 gün iade taahhüdü açıkça belirtiliyordu. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanım kılavuzunda 18 yaş altı kullanım yasağı olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan, sadece kılavuzunu inceleyip aynı gün iade ettim.
İade sürecinde, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmadı. Oysa ürün kesinlikle açılmadı ve bu durum Hepsiburada kayıtlarıyla sabittir. 13 Ağustos 2025 tarihinde Hakem Heyeti kararı ile ürün bedelinin iadesi açıkça belirtildi ve karar kesinleşti. Buna rağmen bugüne kadar 11.999,00 TL tutarındaki kredi kartı ödemem tarafıma iade edilmedi. Ürün şu anda firmada olmasına rağmen, hem ürünüm hem de param elimden alınmış durumda.
Para iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile gecikmeler için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 401994639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakem Heyeti sürecine gerek kalmadan çözüm olabilirdi. Yinede hepsi buradanın sonrasında kısmi çözümü için teşekkürler. Ancak vaktinde iade iptal işlemi kabul edilseydi Karaca kuponumda kullanılabilirdi. Bunu haksız yere geçersiz kılmak yanlış oldu.
