Satıcı Yanlış Gönderdiği Zeytinyağı Şişelerini Geri Göndermedi, Ücret İadesi Sağlanamıyor

29 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden maykis12 adlı satıcıdan biri makyaj çantası, diğeri zeytinyağı şişesi olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünler beklentimi karşılamadığı için 31 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 1 Ağustos’ta her iki ürünü de kargo ile geri gönderdim. Ancak kargo sırasında iade kodlarını karıştırdığım için ürünler satıcılara çapraz şekilde gitti; makyaj çantası olması gereken adrese zeytinyağı şişeleri, zeytinyağı şişeleri gitmesi gereken adrese de makyaj çantası ulaştı.

Makyaj çantası yanlış gittiği satıcı tarafından bana geri gönderildi ve bu ürünün ücreti iade edildi. Fakat zeytinyağı şişeleri gittiği satıcı olan maykis12 tarafından bir türlü bana geri gönderilmedi ve bu yüzden iade sürecini zamanında tamamlayamıyorum. Satıcıya defalarca kez Hepsiburada mesaj sistemi üzerinden durumu anlattım, iade talebi oluşturmamı istedi ancak sistemde böyle bir seçenek görünmüyor. Daha sonra adres ve telefon numarası istedi, fakat sistem numara yazmamıza da izin vermiyor. Tüm bu yazışmalara ve açıklamama rağmen ürünlerimi kargo ile bana geri göndermedi, bu süreçte de zeytinyağı şişeleri satıcıda bekledi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt açıldı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla sistemdeki iade sürem dolmak üzere ve ürünler hâlâ satıcıda olduğu için zamanında iade edemeyeceğim. Satıcının ürünü bana bilerek geri göndermemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Makyaj çantasının ücreti zaten iade edildiği için, yalnızca maykis12 adlı satıcıda kalan zeytinyağı şişelerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem satıcının yanlış yönlendirmeleri hem de ürünleri geri göndermemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.