to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürünü Hijyen Nedeniyle İade Almıyor, Cayma Hakkım İhlal Edildi
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Corsair hs80 RGB Wireless kulaklığı 14 gün içerisinde cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ürün yalnızca denenmiş olup herhangi bir deformasyon, hasar veya tekrar satılmasına engel bir durum bulunmamaktadır.
Buna rağmen satıcı firma, ürünü “hijyen ürünü kullanılmıştır” gerekçesiyle iade almamıştır. Müşteri temsilcisi görüşmeyi kafasına göre sonlandırdığı için kayıtlara geçemedi. Bu yüzden görsel koyamıyorum. Tarafıma iletilen cevaplar genel ve somut gerekçe içermemektedir. Ürünün neden tekrar satılamaz durumda olduğu açıkça belirtilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre cayma hakkı, ancak ürünün tekrar satılamayacak duruma gelmesi halinde sınırlandırılabilir. Söz konusu ürün bu durumda değildir.
Ayrıca talebim arıza kapsamında olmamasına rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır.
İademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Turan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 635569740 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebim “hijyen ürünü kullanılmıştır” gerekçesiyle tekrar reddedildi. Tarafıma verilen cevaplar genel olup, ürünün neden tekrar satılamaz durumda olduğu somut olarak açıklanmamıştır. Ürün tarafıma geri gönderilmiş olup, kutunun bantlarının dahi bulunmadığını ve ürünün bu şekilde teslim edildiğini görmekteyim. Bu durum, ürünün tarafımdan değil, süreç içerisinde açıldığını göstermektedir. Buna rağmen “kullanılmış” gerekçesiyle iade reddi yapılması çelişkilidir ve hukuka aykırıdır. 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkımı kullandım. İademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ürünün kutusunun açılmış olması, kulak üstü kulaklıklar için yasal bir 'hijyen engeli' teşkil etmemektedir (Yargıtay ve THH emsal kararları bu yöndedir). Mağduriyetim devam ediyor ve her gün vakit kaybediyorum. 20 Nisan pazartesi gününe kadar iadem kabul edilmezse, ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım. Bilginize.
