to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı, Yasal Cayma Hakkını Kullanılmış Gibi Göstermekle İade Talebimi Reddetti
Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından satın aldığım 466****738 sipariş numaralı Asus Rog Pelta kulak üstü kulaklığı, 14 günlük yasal cayma hakkım süresi içinde iade ettim. Ürünü yalnızca deneme amacıyla kullandım, kutusu, tüm içeriği ve faturası eksiksiz ve kusursuz şekilde geri gönderdim.
Buna rağmen satıcı, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesine sığınarak iade talebimi hukuka aykırı bir şekilde reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yerleşik Yargıtay kararları (örneğin Yargıtay 13. HD, 2015/11546 e.) uyarınca kulak üstü kulaklıkların hijyen ürünü sınıfına girmediği, tüketicinin ürünü kutusundan çıkarıp mutlak kontrol kapsamında deneme hakkı bulunduğu açıktır. Satıcının bu tutumu, açıkça yasal cayma hakkımı engellemeye yöneliktir.
İlgili kargoyu bu gerekçelerle kesinlikle teslim almayacağımı, acilen iade onayının verilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. En geç 16 Nisan tarihine kadar sürecin çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal faiziyle birlikte tüm yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Turan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 745877486 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma yapılan son bilgilendirmede ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alınmadığı belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürün yalnızca denenmiş olup tekrar satılabilir durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde cayma hakkımı kullandım. Ürünün teknik servise gönderilmesi ve “hijyen ürünü” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca tarafıma dayatılan 20 iş günü servis sürecini kabul etmiyorum. Talebim arıza değil, cayma hakkı kapsamında iadedir. İademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
