to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Trendies İadenin Kabul Edilmemesi
Hepsiburada üzerinden Trendies isimli satıcıdan JBL Live 670 bt nc model kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürün kargom 17 Şubat’ta teslim edildi, aynı gün ürünü beğenmediğim için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 18 Şubat’ta kargo ile kapımdan alındı. Ürünü sadece yaklaşık 5 dakika inceleyip tekrar kutusuna koyup özenle paketleyerek gönderdim, herhangi bir şekilde aktif bir kullanım olmadı.
Sipariş numaram 4260187618’dir. İlk iade talebim 21 Şubat’ta “yasal cayma hakkı bulunmayan ürün olması sebebiyle iade alınamadı” şeklinde gerekçe gösterilerek reddedildi. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturdum, ikinci talebim de 23 Şubat’ta aynı gerekçeyle tekrar reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de hijyen koşullarını gerekçe göstererek iadenin kabul edilmeyeceğini iletti.
Oysa araştırmalarımda, kafa üstü kulaklıkların hijyen gerekçesiyle cayma hakkı tamamen ortadan kaldırılan bir ürün grubu olmadığını, özellikle ürün ilk gün içinde, çok kısa süre incelenip eksiksiz şekilde iade edildiğinde cayma hakkının kullanılması gerektiğini gördüm. Ürün bana yeniden geri gönderilmek isteniyor, ancak ben geldiği gün iade işlemini başlatıp ertesi gün kargoya teslim etmiş olmama rağmen yasal cayma hakkımın keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum.
Kullanmadığım, sadece kısa süre inceleyip aynı gün iade sürecini başlattığım bu ürün için sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ilettim Sizden olumlu dönüş bekliyorum ilginiz için teşekkür ederim
Merhaba Mehmet Akif Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 276089240 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O bilgiyi gördüm zaten ben iademin reddedilme sebebini anlayamadım ilk iademde kutu hasarlı vb bir bahane ile iade reddedildi alın videosunu bu kutu mu hasarlı bir kez daha sizden iade talebi oluşturdum bu seferde hijyen sebebi ile iadeyi kabul edilmedi ama kafa üstü kulaklıklar o kategoriye dahil olmadığı yazıyor internette ben zaten direk satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim haklı çıkacağıma inanıyorum bir ürünü açıp denemeden nasıl iade edebilirim ki
