Hepsiburada Trendies İadenin Kabul Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden Trendies isimli satıcıdan JBL Live 670 bt nc model kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürün kargom 17 Şubat’ta teslim edildi, aynı gün ürünü beğenmediğim için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 18 Şubat’ta kargo ile kapımdan alındı. Ürünü sadece yaklaşık 5 dakika inceleyip tekrar kutusuna koyup özenle paketleyerek gönderdim, herhangi bir şekilde aktif bir kullanım olmadı.

Sipariş numaram 4260187618’dir. İlk iade talebim 21 Şubat’ta “yasal cayma hakkı bulunmayan ürün olması sebebiyle iade alınamadı” şeklinde gerekçe gösterilerek reddedildi. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturdum, ikinci talebim de 23 Şubat’ta aynı gerekçeyle tekrar reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de hijyen koşullarını gerekçe göstererek iadenin kabul edilmeyeceğini iletti.

Oysa araştırmalarımda, kafa üstü kulaklıkların hijyen gerekçesiyle cayma hakkı tamamen ortadan kaldırılan bir ürün grubu olmadığını, özellikle ürün ilk gün içinde, çok kısa süre incelenip eksiksiz şekilde iade edildiğinde cayma hakkının kullanılması gerektiğini gördüm. Ürün bana yeniden geri gönderilmek isteniyor, ancak ben geldiği gün iade işlemini başlatıp ertesi gün kargoya teslim etmiş olmama rağmen yasal cayma hakkımın keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım, sadece kısa süre inceleyip aynı gün iade sürecini başlattığım bu ürün için sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.