Satıcı Tek Cumartesi Teslimatı İstiyor, İade Riski Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Rani Mobilya satıcısından 2 adet komodin satın aldım. Hepsiburada sisteminde siparişimin Yurtiçi Kargo ile gönderileceği ve tahmini teslim tarihinin 24 Temmuz olarak görünüyor olmasına rağmen, sipariş detaylarında ürünün 14 Temmuz tarihinde kargoya verildiği ve bana 18 Temmuz Cumartesi teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.

Sipariş ekranında yer alan numara üzerinden Rani Mobilya ile iletişime geçtiğimde, ürünün Hepsiburada’da yazan kargo şirketinden farklı, adını paylaşmadıkları başka bir firma ile gönderildiğini ve bu ürünün sadece cumartesi günü tarafıma teslim edilebileceğini söylediler. Telefonda özellikle 18 Temmuz Cumartesi günü adreste olmayacağımı, teslimatın takip eden ilk iş günü olan 20 Temmuz Pazartesi günü yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen teslimatın kesinlikle yalnızca cumartesi günü yapılabileceğini, o gün adreste olmazsam ürünün fabrikaya geri döneceğini ve tekrar teslimat yapılmayacağını ifade ettiler. Teslimat günü konusunda hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşmadılar ve müşteri olarak mağduriyetim dikkate alınmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kendi sistemlerinde teslimat tarihinin 24 Temmuz olarak göründüğünü, şu an için herhangi bir işlem yapamadıklarını söylediler.

Teslimat hizmeti veren firmanın yalnızca hafta sonu cumartesi günü ve tek seferlik teslimat denemesi yapması, adreste olunamaması halinde ürünün geri dönmesi ve teslimatın iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünlerimin İzmir Karşıyaka’daki adresime 20 Temmuz Pazartesi günü veya ertesi gün 21 Temmuz Salı gününde, makul bir şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.