Yolcu Haklarını İhlal Eden Keyfi Otobüs Ve Koltuk Değişikliği

17.07.2026 tarihinde Yeşil Muş Ovası firmasından aldığım PNR: 1R303CH5M numaralı Bingöl Otogarı–Konya Otogarı, saat 14.51 hareketli seferde hiçbir gerekçe açıklanmadan ve yolcular önceden bilgilendirilmeden otobüs değişikliği yapıldı. Bu değişiklik sırasında biz yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı, bilgi alma hakkımız tamamen yok sayıldı.

Otobüs değişikliği esnasında uykudan uyandırılarak koltuğum iznim olmadan değiştirildi, tekli koltukta seyahat ederken çiftli koltuğa oturtuldum. Buna ek olarak valizlerim bagajdan çıkarılarak elime verildi, bu durum yolculuk boyunca hem konforumu hem de güvenlik hissimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Yolcuların bilgisi ve onayı olmadan yapılan bu uygulama nedeniyle açıkça mağdur edildim. Yolcu haklarının korunması açısından bu olayın derhal incelenmesini, otobüs değişikliğinin gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasını, firmanın ilgili mevzuat kapsamında denetlenmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.