to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Ödeme Hatası Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu
Trendyol üzerinden alışveriş yaparken son iki gündür ödeme ekranına geldiğim anda sürekli 3D Secure hatası alıyorum. Mobil uygulama üzerinden “Güvenli Ödeme - 3D” adımında “3D Secure ödeme işlemi doğrulama sırasında hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ödemeyi tamamlayamıyorum. Farklı denemeler yapmama rağmen her ödeme girişimimde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu sorunla ilgili bankamla da görüştüm, kartımda ve hesabımda herhangi bir problem olmadığını, diğer platformlarda aynı kartla sorunsuz şekilde alışveriş yapabildiğimi teyit ettim. Yani sorunun bankadan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor.
Buna ek olarak Trendyol üyelik bilgilerimi güncellemeye çalıştığımda da sistem telefon numaram için “kullanılamaz” uyarısı veriyor ve numaramı güncelleyemiyorum. Hem ödeme yapamamam hem de üyelik bilgilerimi düzeltemem nedeniyle hesabımı verimli şekilde kullanamıyorum.
Telefonla Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ne yazık ki herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Acilen hem 3D Secure ödeme hatasının giderilmesini hem de hesabımdaki telefon numarası güncelleme sorununun çözülmesini, hesabımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Trendyol uygulaması üzerinden Paraf kartımla alışveriş yapmak isterken 3D Secure ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum. Özellikle 1000 TL’yi aşan tutarlarda, ödeme ekranında “3D Secure ödeme işlemi doğrulama sırasında hata oluştu” şeklinde uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Aynı kartı ve aynı telefonu kullanarak diğer internet sitelerinde 3D Secure ile sorunsuz ödeme yapabiliyorum. Bu sorunu ise sadece Trendyol uygulaması üzerinden yaşadığım için problemin bankamla değil Trendyol tarafıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, şikayet oluşturduktan bir süre sonra düzeliyor, ancak bir süre geçince tekrar aynı hata ortaya çıkıyor.
Trendyol müşteri hizmetlerine konuyu defalarca iletmeme rağmen sorunun bankamla alakalı olduğu söyleniyor ve herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de teknik detaylara hakim olmadığını, bu yüzden kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Özellikle 1000 TL üzeri alışverişlerimi bu nedenle yapamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Trendyol’dan, Paraf kartımla yaptığım 3D Secure ödemelerde yaşadığım bu hata için teknik bir inceleme yapılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekirse bankamla koordineli şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Düzeldi mi acaba aynı hata bende de var