to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kombi Teslim Edilmemesi Ve İptal İmkânının Olmaması
6 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Enkombi satıcısından Baymak Duotech Compact 24 ke model kombi satın aldım. Ürün sayfasında “8 Temmuz’da kapında” ibaresi yer alıyordu ve kargo firması olarak da Aras Kargo görünüyordu. Ancak daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda teslimatı aslında firmanın kendisinin yapacağı, bu nedenle kargo takibi yapılamadığı ve teslimat tarihinin 12 Temmuz olarak güncellendiği yazıyordu.
Bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Satıcıya yazdığımda net bir bilgi alamadım, son olarak ise “iptal edebilirsiniz” dendi. Ancak Hepsiburada sisteminde sipariş kargoya verilmiş göründüğü için iptal işlemi yapamıyorum, gerçekte ise ürün kargoya verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapılacak bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini söylüyorlar.
Taşınma tarihimizi kombinin gelişine ve doğal gaz bağlantısına göre planlamıştık. Ne kombi geldi ne de süreçle ilgili net bir yanıt alabiliyorum. 30.219 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım ve sipariş numaram 473 567 694 9’dur.
Ürünün bir an önce sistem üzerinden iptal edilmesini ve ödediğim 30.219 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini koruyan, net ve şeffaf bir çözüm sunmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-501187532028855 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
