Satıcı Haksız Gerekçeyle İade Talebini Reddetti Ve Hepsiburada Çözüm Bulamıyor

Hepsiburada üzerinden Zer Home adlı satıcıdan Kumtel ve Luxell Ocak Izgara Alt Sacı (Aynası) Emaye ürünü aldım. Ürün ocağıma uymadığı için hiç kullanmadan, hiçbir ek parçasını ayırmadan, eksiksiz şekilde geri iade ettim. Ürün bana geldiği gibi duruyordu, herhangi bir hasar, kullanım izi veya eksik parça kesinlikle yoktu.

İade talebim ise satıcı tarafından “siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Ne hediye ürün verildi ne de kutudan çıkan herhangi bir belgeyi attım ya da eksik gönderdim. Buna rağmen satıcı haksız yere “eksik” varmış gibi işlem yaparak iademi kabul etmiyor. Hepsiburada tarafı ise bu bariz hatalı ve yalan beyana rağmen hiçbir şekilde devreye girmiyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, canlı destekten de somut bir çözüm sunulmuyor.

24 Ağustos’ta verdiğim sipariş 27 Ağustos’ta teslim edildi, iade sürecim sonunda 19 Eylül’de haksız şekilde reddedildi. Ürün ocağıma uymadığı için, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde geri gönderdiğim halde iademin kabul edilmesini ve 1.100,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ekli ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve satıcının gerçeğe aykırı beyanının yanı sıra Hepsiburada’nın bu duruma kayıtsız kalmasının araştırılıp gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.