to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Servis Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği Ürün Kargoya Çıkmadı
03.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Robokop s8 model bir robot süpürge satın aldım. Ürün daha 2 ay dolmadan arıza verdi ve 12 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada’nın bana ilettiği kod ile yetkili servise gönderdim. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.
Servisin sisteminde 25 Haziran’da ürünün servisten çıktığı görünüyor olmasına rağmen kargoya verilmiyor. Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım satıcıya mesaj yoluyla ulaşmak istedim fakat mesajlarım kabul edilmiyor, satıcıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Hepsiburada tarafında da “Soru ve Taleplerim” bölümünden talep açtım, ürünün benden alındığına ve serviste olduğuna dair ekran görüntülerini de ilettim, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yetkili hiç kimse benimle iletişime geçmedi.
Hem ürünsüz kaldım hem de süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Robot süpürgemin derhal tarafıma, sorunsuz ve çalışır halde ulaştırılmasını, mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram ve talep numaram Hepsiburada kayıtlarında mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben zaten talep bıraktım 5 gin oldu daha ne bir dönüş ne de sorun çözüm oldu maalesef
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-029569510016052 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
