to read complaints and reviews, or file yours. 
3 ay önce Hepsiburada üzerinden Samsung Kurutmalı Çamaşır makinesi aldım. Hayatımın en kötü kararı oldu. 2 aya yakındır iade etmeye çalışıyorum, edemiyorum. Makine çok yüksek miktarda toz çıkarıyor. Bende alerjilere neden oluyor. Teknisyen çağırdım, "Bu normal" dedi. Normal dediği toz miktarını ekte koyacağım. "Yapmayın bu nasıl normal" dediğim zaman, "Her kullanışınızda, içindeki tüm aksamı elinizle temizleyin" dediler. Yarım saat sürüyor. Bu işlem mantıklı değil, ki zaten nerede duyulmuş çamaşır makinesinin içinin her kullanımdan sonra Elle temizlendiği.
Samsung'dan iade istedim. Etmiyoruz dediler. Neden diye sorunca, bu çalışması normal diyorlar. Değil. Bu tozlar yüzünden sağlık sorunları oluştu bende. Bütün yüzüm alerjilerden kıpkırmızı oldu. Nefes problemleri yaşıyorum. Böyle bir ürün nasıl piyasada olur bilmiyorum.
Ardından iade için, gidin aldığınız Hepsiburada ile irtibata geçin dendi. Hepsiburada üzerinde, Hepsiburada satıcısı üzerinden aldım. Hepsiburada üzerinden irtibata geçtim. Samsung servis ile konuşun diyorlar. Servis ile konuşunca, Hepsiburada'ya paslıyor. Sonunda Samsung'a sonunda iade fişi oluşturttum, Hepsiburada kabul etmiyor, bu iade fişi bizim istediğimiz değil diyor. Samsung da başka belgemiz yok bizim diyor. Şimdi de Hepsiburada, iade süresi dolmuş diyor. Ben zaten iade sürecinin 2ay önce başlattım. Bu süreçte hepsi birbiri üzerine atarak, Samsung ve Hepsiburada beraber, oyalama taktikleriyle süreyi doldurdu.
Bu konuda Hepsiburada'dan aksiyon bekliyorum.
Sağlık Bakanlığı da lütfen bu ürüne bir baksın. Samsung, Türkiye'ye kalitesiz, sağlığı tehlikeye atan ürünler sürüyor. Lütfen gerekli işlemler yapılsın ve insan sağlığını etkileyen ürünler piyasadan toplansın.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Makineden dolayı alerjiler oluştu, nefes problemleri yaşıyorum. Lütfen en kısa sürede iade istiyorum.
Kasım ayı içerisinde erkek arkadaşım için Samsung marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldık. Hepsiburada.com üzerinden. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra özellikle pamuklu çamaşırların kurutucudan tozlar halinde çıktığını fark ettik. Yani kurumuş olan çamaşırı silkelediğimde oluk oluk makinede birikmiş olan tüm tozlar çamaşırdan dökülüyordu. Bunun üzerine Hepsiburada.com üzerinden bir iade talebi oluşturdum. Bu çamaşırlar sebebiyle evde havada uçuşan toz miktarı da cabası. Elimde elektrik süpürgesi ile havada uçuşan tozları da çekmeye başladım, alerjik bir durum oluşturmasın diye. Hepsiburada Samsung yetkili servisinden ürün iade edilebilir şeklinde bir rapor istedi. Bu rapor ise yetkili servis tarafından düzenlendi. Ancak ürünün iade edilebileceği notu düşülmeden. Hepsiburada ise bu not olmadan ürünü geri almıyor. Rapor oluşturulmuş olmasına rağmen. Bir de ürünü alalı 3 ayın üzerinde bir zaman olduğu için geri alamayız diye de bir saçmalık öne sürüldü. Zaten bu makineyi ben yaklaşık olarak 1,5 aydır iade etmeye çalışıyorum. Süreç uzatılarak tüketicinin aleyhine sonuçlar doğurması için çabalanmaktadır. Yanı sıra makineden çıkan tozlu çamaşırlar sebebiyle evimin her tarafı bir toz bulutuna dönmüştür. Toz sebebiyle sürekli hapşırık ve deneyimlenen alerjik gripler de ekstra bir konu. Bu ürün keyfi bir durum için iade edilmek istenmiyor, yaşanan sağlık sorunları sebebiyle iade edilmek isteniyor. Buna rağmen iş her türlü yokuşa sürülmeye devam ediliyor. Karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulabilmeyi umut ediyorum.
Merhaba Berker Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 473377213 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç çok uzun sürdü. 40+ telefon konuşması gerekti. Direk Samsung'daki yüksek pozisyondaki kişilerle iletişime geçtik. Ama sonunda iade süreci gerçekleşti. Umuyorum Samsung ileride bu tip toz sorunları olan, ilerde sağlık problemlerine neden olabilecek makinelerine bir uyarı vs koyar. Yine de son ilgilenen, sık sık arayıp durumu kontrol eden arkadaşa teşekkür ederim.
Hepsiburada platformundan 7 Ağustos 2023'de Samsung 11 kg Çamaşır Makinesi sipariş ettim ve Kredi Kartı ile peşin ödedim. Satıcı firma Mertev olarak görünüyor. Ürün 9 Ağustos'ta ambalajlı olarak geldi. Ürünün veya ambalajın görünür bir yerinde 11 kg olduğuna dair bilgi yok. 10 Ağustos'ta Samsung Ser...
Hepsiburada Premium'a özel %10 kampanyasını görünce çamaşır makinesi almaya karar verdim. Takım olması için de kurutma makinesi de aynı model Samsung seçerek sipariş verdim. Çamaşır makinesi Premium indirimi ile 23.300 TL'ye düştü, sonrasında Hepsijet ürünleri teslim etti. Paket sağlamdı; Samsung Ye...
Garantili veya ek garantili ürün satın alınırken iki kez düşünülmesi gereken firma. Mart 2020 yılında aldığımız Samsung marka çamaşır makinesinde problem yaşadığımız için ek garanti (Fixpack) üzerinden işlem yaptırmak istedik. Haziran ortası gibi Hepsiburada web sitesi üzerinden kayıt açtık. 1-2 haf...
3 hafta önce Hepsiburada'dan almış olduğum Samsung çamaşır makinesi vuruntu yaparak çalışmaya başladı. Bu kadar kısa sürede nası bu hale geldi. Anlamam mümkün değil gerçekten derken servis geldi. Servis aldığım ürünün teşhir olduğunu ve Diyarbakır a gidip geldiğini söyledi. İçindeki parçaların değiş...
Samsung 
Elle Ayakkabı 
Sağlık Bakanlığı 
Yorumlar