to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Hasarlı Çıktı Değişim Ve İade Süreci İki Ay Çözülemedi
26 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung turkiye satıcısından çamaşır kurutma makinesi aldım. Makine Horoz Lojistik tarafından getirildi ve ambalajı sağlam bir şekilde geldi. Kurulum için servis çağırdığımızda ürünü açıp nakliye hasarlı olduğunu tespit etti ve değişim için servis raporu tutuldu. Hepsiburada ürünü benden kendi nakliyesi ile teslim aldı. Gerekli inceleme sonucu değişim ya da para iadesi yapılacağını iletti. İnceleme sonucundan Samsung servis birimi değişimi yapacağını ilettiler. Samsung firmasi kesinlikle değişimi yapmadı ve Hepsiburada'ya ait olduğu söylendi. Sonuç olarak Hepsiburada ve Samsung ürün değişimi yapmadı. Türlü bahaneler uydurarak 2 ay boyunca bizi oyalayıp durdular. En sonunda Hepsiburada'dan para iadesi talep ettim para iadesi içinde Samsung servisine yönlendirme yaptılar. Ben en kısa sürede problemin çözülmesini istiyorum. Yeterince mağdur edilmiş ve zarara uğramış durumdayım.
Gelişme
26 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung turkiye satıcısından çamaşır kurutma makinesi aldım. Makine Horoz Lojistik tarafından getirildi ve ambalajı sağlam bir şekilde geldi. Kurulum için servis çağırdığımızda ürünü açıp nakliye hasarlı olduğunu tespit etti ve değişim için servis raporu tutuldu. Hepsiburada ürünü benden kendi nakliyesi ile teslim aldı gerekli inceleme sonucu değişim ya da para iadesi yapılacağını iletti. İnceleme sonucundan Samsung servis birimi değişimi yapacağını ilettiler. Samsung firmasi kesinlikle değişimi yapmadı ve Hepsiburada'ya ait olduğu söylendi. Sonuç olarak Hepsiburada ve Samsung ürün değişimi yapmadı türlü bahaneler uydurarak 2 ay boyunca bizi oyalayıp durdular. En sonunda Hepsiburada'dan para iadesi talep ettim para iadesi içinde Samsung servisine yönlendirme yaptılar. Ben en kısa sürede problemin çözülmesini istiyorum. Yeterince mağdur edilmiş ve zarara uğramış durumdayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 495902054 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
